Politique de Confidentialité

La société [RAISON SOCIALE] (ci-après "Clova", "nous" ou "notre"), exploitante du site agence-clova.fr, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs.

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Clova en matière de collecte, d'utilisation et de protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos formulaires de contact ou de demande de devis :

• Nom et prénom — pour vous identifier et personnaliser nos échanges
• Adresse email — pour vous recontacter et répondre à votre demande
• Numéro de téléphone — pour vous joindre si nécessaire (facultatif)
• Message / description du projet — pour comprendre votre besoin
• Nom de l'entreprise — pour contextualiser votre demande (facultatif)

Nous collectons également des données techniques de navigation de manière automatique (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite) via des cookies et outils d'analyse.

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Assurer le suivi commercial de votre projet
• Améliorer notre site et nos services grâce aux données de navigation
• Vous envoyer des informations sur nos services, uniquement avec votre consentement préalable
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement (article 6.1.a du RGPD) — lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou acceptez les cookies non essentiels.
• Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) — pour l'analyse des performances du site et l'amélioration de nos services.
• Exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD) — dans le cadre du suivi d'une relation commerciale établie.

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de contact (prospects) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à des fins comptables
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation.
• Droit à la limitation du traitement — demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement — à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@agence-clova.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

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Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Voici comment procéder pour les navigateurs les plus courants :

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Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre référent données personnelles à l'adresse suivante :

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Dans le cas où certains de nos sous-traitants techniques seraient situés en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, ou mécanismes de certification approuvés).

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site ou par email si vous nous avez communiqué votre adresse.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@agence-clova.fr.