Votre site web ne génère pas les résultats espérés ? Vous n'êtes pas seul. De nombreuses entreprises investissent dans leur présence en ligne sans obtenir de retour satisfaisant. La bonne nouvelle : la plupart des problèmes sont identifiables et corrigeables.
Voici les 10 erreurs les plus fréquentes que nous observons chez les PME et entrepreneurs, avec des solutions concrètes pour chacune.
1. Un temps de chargement trop long
C'est le tueur silencieux des sites web. Chaque seconde de chargement supplémentaire fait fuir environ 7% de vos visiteurs. Au-delà de 3 secondes, vous perdez la majorité de votre audience mobile.
Les causes habituelles :
- Images non compressées (photos en 4000x3000 pixels affichées en 400x300)
- Hébergement bas de gamme ou mutualisé surchargé
- Plugins et scripts inutiles qui s'accumulent
- Pas de mise en cache
Solution : Testez votre site avec Google PageSpeed Insights et suivez les recommandations. Compressez vos images, activez la mise en cache et envisagez un meilleur hébergeur si nécessaire.
2. Une navigation incompréhensible
Si un visiteur ne trouve pas ce qu'il cherche en quelques clics, il part chez votre concurrent. Une navigation complexe avec des menus à rallonge ou des intitulés obscurs constitue un frein majeur.
Solution : Simplifiez votre menu principal à 5-7 éléments maximum. Utilisez des termes que vos clients comprennent (pas votre jargon métier). Ajoutez un fil d'Ariane sur les sites avec beaucoup de pages.
3. Aucun appel à l'action clair
Un visiteur arrive sur votre site. Il aime ce qu'il voit. Et maintenant ? Si vous ne lui indiquez pas quoi faire, il repartira sans agir.
Chaque page doit avoir un objectif et un appel à l'action correspondant. Pour approfondir ce sujet, découvrez nos stratégies pour convertir vos visiteurs en clients :
- Page d'accueil : "Demander un devis gratuit"
- Page service : "Réserver une consultation"
- Article de blog : "Télécharger notre guide" ou "Nous contacter"
Solution : Ajoutez des boutons visibles avec des verbes d'action. Testez différentes formulations pour voir ce qui fonctionne le mieux.
4. Un site non adapté au mobile
En 2026, un site non responsive n'est plus acceptable. Google privilégie désormais l'indexation mobile-first, ce qui signifie que la version mobile de votre site détermine votre positionnement.
Les signes d'un problème mobile :
- Texte trop petit qu'il faut zoomer pour lire
- Boutons trop proches impossibles à cliquer
- Images qui débordent de l'écran
- Formulaires inutilisables sur smartphone
Solution : Testez systématiquement votre site sur mobile. Si les problèmes sont nombreux, une refonte de site web en responsive design s'impose.
5. Des contenus datés ou inexistants
Un site avec un copyright "2019" ou des actualités vieilles de trois ans envoie un signal négatif. Les visiteurs se demandent si votre entreprise est toujours en activité.
Solution : Mettez à jour votre copyright automatiquement. Supprimez ou actualisez les contenus obsolètes. Si vous avez un blog, publiez régulièrement ou retirez-le temporairement.
6. Négliger le référencement local
Une entreprise marseillaise qui vise une clientèle locale doit apparaître dans les recherches géolocalisées. Trop d'entreprises passent à côté de ce levier pourtant accessible.
Solution : Créez et optimisez votre fiche Google Business Profile. Mentionnez votre ville et votre zone d'intervention sur votre site. Collectez des avis clients positifs. Inscrivez-vous dans les annuaires locaux pertinents.
7. Des formulaires qui découragent
Un formulaire de contact avec 15 champs obligatoires fait fuir les prospects. Chaque champ supplémentaire réduit le taux de complétion d'environ 10%.
Solution : Demandez uniquement les informations essentielles : nom, email, message. Le numéro de téléphone peut être optionnel. Vous obtiendrez les détails complémentaires lors de l'échange qui suivra.
8. Absence de preuves sociales
Pourquoi un visiteur vous ferait-il confiance plutôt qu'à un concurrent ? Sans témoignages, avis clients ou références, vous demandez un acte de foi.
Les preuves qui rassurent :
- Témoignages clients avec nom et photo
- Logos de clients ou partenaires connus
- Certifications et labels
- Chiffres clés (années d'expérience, projets réalisés)
- Notes Google ou avis vérifiés
Solution : Demandez systématiquement des témoignages à vos clients satisfaits. Intégrez-les sur votre page d'accueil et vos pages services.
9. Un design amateur ou daté
Le design de votre site reflète le professionnalisme de votre entreprise. Un site qui semble avoir été créé dans les années 2010 avec des animations Flash et des polices Comic Sans inspire peu confiance.
Signes d'un design obsolète :
- Couleurs criardes ou mal assorties
- Polices difficiles à lire
- Images pixelisées ou de mauvaise qualité
- Mise en page encombrée sans espaces de respiration
- Sliders automatiques avec 10 images
Solution : Investissez dans un design moderne et épuré. Moins c'est plus. Privilégiez la lisibilité et la clarté à l'originalité gratuite.
10. Oublier les pages légales
Mentions légales, politique de confidentialité, conditions générales... Ces pages sont obligatoires et leur absence peut vous exposer à des sanctions.
Solution : Assurez-vous d'avoir toutes les pages légales requises. Consultez un professionnel si nécessaire, notamment pour la conformité RGPD.
Par où commencer ?
Si votre site cumule plusieurs de ces erreurs, ne vous découragez pas. Priorisez les corrections selon leur impact :
- Urgent : temps de chargement, adaptation mobile, pages légales
- Important : appels à l'action, navigation, preuves sociales
- À planifier : design, contenus réguliers, référencement local avancé
Parfois, corriger un vieux site coûte plus cher que d'en créer un nouveau sur des bases saines. C'est particulièrement vrai si la technologie utilisée est obsolète ou si l'accumulation de correctifs a rendu le code ingérable.
Conclusion
Un site web efficace n'a pas besoin d'être révolutionnaire. Il doit simplement éviter les erreurs qui font fuir vos visiteurs et les guider naturellement vers l'action que vous souhaitez.
Chez Clova, nous auditons régulièrement les sites de nos clients potentiels avant de proposer des solutions. Parfois, quelques ajustements suffisent. D'autres fois, une refonte s'impose. Dans tous les cas, nous vous donnons un avis honnête basé sur vos objectifs business, pas sur notre envie de vendre un projet.
